《危机解密：从预防到修复的实战管理》

内容简介：
信息社会传播快速，危机也随时在发生，你做好准备了吗？
盘点工作组织的危机处理机制，前进危机管理现场的每个千钧一发！

►危机管理就是把媒体搞定？
在25年经验中，企业主多半只从应付媒体的层次思考危机处理，而忽略从经营角度思考，建立危机管理的文化、步骤与系统。我希望这本书不只帮助公关人员，更可以帮助专业经理人。──王馥蓓／本书作者

►危机管理可以等事情发生再学？
你或许可以希望自己「用不上」危机管理技能，但不能放松自己「不去学」危机的预防、管理和修复。最重要的是，要「提早学」，才不会临危时急就章；更要「向专家学」，不至于病急乱投医。──齐立文／《经理人月刊》总编辑

►危机管理缺乏台湾本土经验？
我非常开心馥蓓能出这本书，对于公司治理和企业危机管理的知识太重要了。特别是在市场上很少看到危机管理的书籍，尤其是本土书籍。──丁菱娟／影响力学院创办人

►危机管理只能见招拆招？
作者多年的丰富实战经验，有系统地带领读者从认识危机的成因、处理危机的沟通模式，乃至如何建立危机管理的制度，内容相当具有实用与参考性。──李吉仁／台湾大学国际企业学系名誉教授

►危机管理只要会道歉即可？
危机管理为最高管理阶层的责任，在寻求「沟通解决方案」时，必然要有「商业解决方案」。只靠道歉无法真正解决问题，经营者需要深切了解和领悟。──白崇亮／前台湾奥美集团董事长

►危机管理可以全员共学？
这本书是绝佳的学习研讨素材！详读本书绝对让大家「日可安心，夜可好眠，公司放心，客户贴心」，我衷心推荐！──沈方正／老爷酒店集团执行长

►危机管理可以事前练习？
在阅读过程中，我尝试跟随每一章的练习反思，许多事件从回忆中涌出，这正形塑了组织现在运作的模式。这些从痛苦中淬炼出的学习，其实都出现在本书不同的章节。早点有这本书该有多好！──郑涵睿／绿藤生机共同创办人

作者王馥蓓来自危机现场25年的经验亲授！
剖析现代企业危机五大面向：

危机演变：魔鬼藏在细节中──小事变大，大事变危机。如何分辨清楚问题、议题与危机？又如何妥善地解决问题或影响议题？

危机预防：危机预防应该是组织文化的一部分。建构危机管理的观念、组织通报程序与技能，让企业能够有备无患。

危机管理：当危机真正发生时，组织如何以DISCO原则快速盘点并发展策略行动？当社群媒体的力量越来越大，如何做好虚实整合的危机沟通？又如何掌握道歉的技术与艺术？

危机修复：当危机终了，组织不应该浪费经验，而应该把教训当成案例，更重要的是进行形象修复，才能重新恢复声誉。

变种危机：有一种危机，组织并没有做错任何事，但因为世代差异、政治立场不同，有或者价值论述不同，而让组织身陷于舆论的战场。究竟企业该如何预防并面对所谓的变种危机？

教你正确迅速的化危机为转机，还能累积经验值，不只挽救公司形象，安然度过每一次的突发事件，更要预防下一次的危机再发生！